Les questions les plus fréquemment posées

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site officiel ou nous contacter par courriel ou par téléphone.

Puis-je effectuer une réservation au nom d’une autre personne ?

Oui, c’est possible. Le client doit se munir de la confirmation et d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité. Si un acompte est demandé, il doit être versé par virement bancaire.

Puis-je faire une réservation de groupe ?

Les réservations de groupe doivent être demandées par courrier électronique directement au service des groupes à l’adresse depcomercial@rrgrupo.com.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Pourquoi ne puis-je indiquer qu’un seul nom d’invité sur ma réservation ?

Nous ne demandons que le nom d’un seul invité par réservation, qui restera le titulaire de la réservation ; les détails des invités qui l’accompagnent seront demandés à l’arrivée.

Je n’ai pas reçu de confirmation, ma réservation est-elle confirmée ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour vérifier l’état de votre réservation.

La réception de l’hôtel est-elle ouverte 24 heures sur 24 ?

Nos réceptions sont ouvertes 24 heures par jour.

Puis-je fumer dans l’hôtel/la chambre ?

Il est interdit de fumer à l’intérieur.

Les enfants sont-ils les bienvenus à l’hôtel ?

Oui, tous les enfants sont les bienvenus, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte (plus de 18 ans).

Quel âge dois-je avoir pour séjourner à l’hôtel ?

Les invités de tous âges sont les bienvenus, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte (plus de 18 ans).

Que dois-je faire si je perds ma clé ?

Si vous perdez votre carte pour ouvrir la porte, veuillez le signaler à la réception de l’hôtel, qui vous fournira une nouvelle carte, annulant ainsi l’ancienne.

Les draps et les serviettes sont-ils inclus dans le logement ?

Oui, ils sont inclus dans l’hébergement que vous réservez.

Puis-je amener des invités dans mon logement ?

Les visiteurs ne sont pas admis dans le logement.

Les logements disposent-ils d’une salle de bain privée ?

Oui, tous les logements disposent d’une salle de bain privée.

Puis-je demander un logement à côté d’un autre ou à un étage spécifique ?

Oui, mais veuillez noter que toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.

Comment puis-je modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Les annulations de réservation dépendent des conditions contractuelles. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel après mon départ ?

Oui, dans chacun de nos hôtels, il y a une salle spécialement où vous pouvez laisser vos bagages.

Can I leave my luggage at the hotel before I check in?

Sí, como se ha indicado anteriormente, cada uno de nuestros hoteles dispone de una sala específica donde podrá dejar su equipaje.