Las preguntas más frecuentes

¿Cómo hago una reserva?

Puede reservar directamente en nuestro sitio web oficial o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Puedo hacer una reserva a nombre de otra persona?

Sí, puede hacerlo. El huésped debe traer consigo la confirmación y un documento de identidad válido con fotografía. Si se requiere un depósito por adelantado, debe hacerse por transferencia bancaria.

¿Puedo hacer una reserva de grupo?

Las reservas de grupos deben solicitarse por correo electrónico directamente al departamento de grupos en depcomercial@rrgrupo.com.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Para modificar su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Por qué sólo puedo introducir un nombre de huésped en mi reserva?

Sólo pedimos el nombre de un huésped por reserva, que permanecerá como titular de la reserva; los datos de los acompañantes se solicitarán a la llegada.

No he recibido confirmación, ¿está confirmada mi reserva?

Si no ha recibido confirmación de su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para comprobar el estado de su reserva.

¿Está abierta la recepción del hotel las 24 horas del día?

Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día.

¿Puedo fumar en el hotel/habitación?

No está permitido fumar en el interior.

¿Se admiten niños en el hotel?

Sí, todos los niños son bienvenidos, siempre que vayan acompañados de un adulto (mayor de 18 años).

¿Qué edad debo tener para alojarme en el hotel?

Se admiten huéspedes de todas las edades, siempre que vayan acompañados de un adulto (mayor de 18 años).

¿Qué debo hacer si pierdo mi llave?

Si se le pierde la tarjeta para abrir la puerta, comuníquelo a la recepción del hotel, que le proporcionará una nueva tarjeta, anulando así la antigua.

¿El alojamiento incluye ropa de cama y toallas?

Sí, están incluidos en el alojamiento que reserve.

¿Puedo llevar invitados a mi alojamiento?

No se admiten visitas en el alojamiento.

¿Los alojamientos disponen de baño privado?

Sí, todos los alojamientos disponen de baño privado.

¿Puedo solicitar alojamiento junto a otro o en una planta concreta?

Sí, pero tenga en cuenta que todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.

¿Cómo puedo modificar una reserva?

Para modificar una reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Las cancelaciones de reservas dependen de las condiciones contratadas. Para más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel después de hacer el check out?

Sí, en cada uno de nuestros hoteles hay una sala específica donde puede dejar su equipaje.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de hacer check-in?

Sí, como se ha indicado anteriormente, cada uno de nuestros hoteles dispone de una sala específica donde podrá dejar su equipaje.