Les questions les plus fréquemment posées

Comment faire une réservation ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site officiel ou nous contacter par courriel ou par téléphone.

Puis-je effectuer une réservation au nom d’une autre personne ?

Oui, c’est possible. Le client doit se munir de la confirmation et d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité. Si un acompte est demandé, il doit être versé par virement bancaire.

Puis-je faire une réservation de groupe ?

Les réservations de groupe doivent être demandées par courrier électronique directement au service des groupes à l’adresse depcomercial@rrgrupo.com.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Pourquoi ne puis-je indiquer qu’un seul nom d’invité sur ma réservation ?

Nous ne demandons que le nom d’un seul invité par réservation, qui restera le titulaire de la réservation ; les détails des invités qui l’accompagnent seront demandés à l’arrivée.

Je n’ai pas reçu de confirmation, ma réservation est-elle confirmée ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour vérifier l’état de votre réservation.

À quelle heure puis-je m’enregistrer ?

L’enregistrement est possible à partir de 15h00. Si vous arrivez avant cette heure, vous pouvez ranger vos valises dans notre salle des bagages.

Est-il possible de s’enregistrer plus tard ?

Oui, notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Est-il possible de s’enregistrer plus tôt ?

L’enregistrement est possible à partir de 15h00. Si vous arrivez avant cette heure, vous pouvez ranger vos valises dans notre salle des bagages.

Jusqu’à quelle heure puis-je quitter l’hôtel ?

El check-out debe hacerse antes de las 11:00.

Est-il possible de partir plus tard ?

Le départ doit avoir lieu avant 11h00. Si vous souhaitez partir plus tard, veuillez contacter la réception le jour de votre départ. Si vous ne pouvez pas quitter l’appartement plus tard, vous pouvez toujours déposer vos bagages chez nous.

Que se passe-t-il si je ne peux pas arriver le premier jour de ma réservation ?

Vous devez contacter l’hôtel pour l’informer que vous n’arriverez que le lendemain, afin que votre réservation ne soit pas annulée.

Quel est l’aéroport le plus proche ?

L’aéroport le plus proche est celui de Faro, situé à environ 60 kilomètres.

Est-il possible de réserver un transfert entre l’aéroport et l’hôtel ?

Oui, pour plus d’informations, veuillez contacter notre service de réservation.

La réception de l’hôtel est-elle ouverte 24 heures sur 24 ?

Notre réception est ouverte 24 heures par jour.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?

Il y a un parking extérieur, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Puis-je fumer dans l’hôtel/la chambre ?

Il est interdit de fumer à l’intérieur.

Les enfants sont-ils les bienvenus à l’hôtel ?

Oui, tous les enfants sont les bienvenus, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte (plus de 18 ans).

Quel âge dois-je avoir pour séjourner à l’hôtel ?

Les invités de tous âges sont les bienvenus, à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte (plus de 18 ans).

Que dois-je faire si je perds ma clé ?

Si vous perdez votre carte pour ouvrir la porte, veuillez le signaler à la réception de l’hôtel, qui vous fournira une nouvelle carte, annulant ainsi l’ancienne.

Les draps et les serviettes sont-ils inclus dans le logement ?

Oui, ils sont inclus dans l’hébergement que vous réservez.

Puis-je amener des invités dans mon logement ?

Les visiteurs ne sont pas admis dans le logement.

Les logements disposent-ils d’une salle de bain privée ?

Oui, tous les logements disposent d’une salle de bain privée.

Puis-je demander un logement à côté d’un autre ou à un étage spécifique ?

Oui, mais veuillez noter que toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.

Comment puis-je modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Les annulations de réservation dépendent des conditions contractuelles. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel après mon départ ?

Oui, il y a une salle spécialement dans l’hôtel où vous pouvez laisser vos bagages.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant de m’enregistrer ?

Oui, comme indiqué ci-dessus, nous disposons d’une salle spécifique où vous pouvez laisser vos bagages.

L’hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?

Nous n’acceptons pas les animaux de compagnie, à l’exception des chiens d’aveugle.