FAQ
preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros hoteles: reservas, horarios, servicios, cancelaciones y cambios, ¡y mucho más!

SU RESERVA Arrow down

¿Cómo hago una reserva?

Puede reservar directamente en nuestro sitio web oficial o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Puedo hacer una reserva a nombre de otra persona?

Sí, puede hacerlo. El huésped debe traer consigo la confirmación y un documento de identidad válido con fotografía. Si se requiere un depósito por adelantado, debe hacerse por transferencia bancaria.

¿Puedo hacer una reserva de grupo?

Las reservas de grupos deben solicitarse por correo electrónico directamente al departamento de grupos en depcomercial@rrgrupo.com.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Para modificar su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Por qué sólo puedo introducir un nombre de huésped en mi reserva?

Sólo pedimos el nombre de un huésped por reserva, que permanecerá como titular de la reserva; los datos de los acompañantes se solicitarán a la llegada.

No he recibido confirmación, ¿está confirmada mi reserva?

Si no ha recibido confirmación de su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para comprobar el estado de su reserva.

CHECK-IN / CHECK-OUT Arrow down

¿A qué hora puedo hacer el check-in?

El check-in está disponible a partir de las 15:00. Si llega antes de esta hora, puede guardar sus maletas en nuestra guardaequipajes.

¿Es posible hacer el check-in más tarde?

Sí, nuestra recepción está abierta las 24 horas

¿Es posible hacer el check-in antes?

El check-in está disponible a partir de las 15:00. Si llega antes de esta hora, puede guardar sus maletas en nuestra guardaequipajes.

¿Hasta qué hora puedo hacer el check out?

El check-out debe hacerse antes de las 12:00.

¿Es posible hacer el check out tarde?

El check out debe efectuarse antes de las 12.00 horas. Si desea salir más tarde, póngase en contacto con la recepción el día de salida. Si no puede dejar la suite más tarde, siempre puede guardar sus maletas con nosotros.

¿Qué ocurre si no puedo llegar el primer día de mi reserva?

Debes ponerte en contacto con el hotel para informar de que no llegarás hasta el día siguiente, para que no se cancele tu reserva.

CÓMO LLEGAR AL HOTEL Arrow down

¿Cuál es el aeropuerto más próximo?

El aeropuerto más cercano es el de Faro, a unos 60 kilómetros.

¿Es posible reservar un traslado entre el aeropuerto y el hotel?

Sí, para más información póngase en contacto con nuestro departamento de reservas.

Hoteles y servicios Arrow down

¿La recepción del hotel está abierta las 24 horas del día?

Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día.

¿El hotel disponede aparcamiento?

Sí, hay un aparcamiento subterráneo, cuyo uso requiere reserva y está sujeto a cargos adicionales.

¿Puedo fumar en el hotel/habitación?

No está permitido fumar en el interior.

¿Se admiten niños en el hotel?

Sí, todos los niños son bienvenidos, siempre que vayan acompañados de un adulto (mayor de 18 años).

¿Qué edad debo tener para alojarme en el hotel?

Se admiten huéspedes de todas las edades, siempre que vayan acompañados de un adulto (mayor de 18 años).

¿Proporcionan toallas para la piscina?

Sí, el hotel proporciona toallas para la piscina sujetas a un depósito, que se reembolsará cuando se devuelvan las toallas.

¿Qué debo hacer si pierdo mi llave?

Si se le pierde la tarjeta para abrir la puerta, comuníquelo a la recepción del hotel, que le proporcionará una nueva tarjeta, anulando así la antigua.

Alojamiento Arrow down

¿El alojamiento incluye ropa de cama y toallas?

Sí, están incluidos en el alojamiento que reserve.

¿Puedo llevar invitados a mi alojamiento?

No se admiten visitas en el alojamiento.

¿Los alojamientos disponen de baño privado?

Sí, todos los alojamientos disponen de baño privado.

¿Puedo solicitar alojamiento junto a otro o en una planta concreta?

Sí, pero tenga en cuenta que todas las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad.

Anulaciones y cambios Arrow down

¿Cómo puedo modificar una reserva?

Para modificar una reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Las cancelaciones de reservas dependen de las condiciones contratadas. Para más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Equipaje Arrow down

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel después de hacer el check out?

Sí, hay una sala específica en el hotel donde puede dejar su equipaje.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de hacer check-in?

Sí, como se indica arriba, disponemos de una sala específica donde puede dejar su equipaje.

Animales de compañía Arrow down

¿El hotel acepta mascotas?

Se admiten perros en el hotel. Consulte nuestra política “Política de Admisión de Mascotas”.